用戶(hù)滿(mǎn)意是對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價(jià)，更是用戶(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的認可。開(kāi)展黨史學(xué)習教育以來(lái)，茂名市水投集團以提升營(yíng)商環(huán)境為切入點(diǎn)，秉照“以水立業(yè)、以人興業(yè)、服務(wù)當先、發(fā)展至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，將黨史學(xué)習教育與做好供水服務(wù)結合起來(lái)，把開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”與令供水用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標工作緊密結合起來(lái)，把黨史學(xué)習教育成效轉化為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，深入了解用戶(hù)需求，從自身入手，供水服務(wù)再升級，同時(shí)開(kāi)啟了線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)通道，有效建立與用戶(hù)暢通的服務(wù)橋梁，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)對供水服務(wù)的需求。

主動(dòng)關(guān)懷，提供精準服務(wù)

“您好，我是茂名市水投集團抄表員，您本月用水量較之前增加了不少，如果您近段時(shí)間沒(méi)有明顯的用水變化，我們建議您檢查家里的用水設備是否存在漏水情況”。這是市民梁先生近日接到的一通供水抄表員打來(lái)的服務(wù)提醒電話(huà)。原來(lái)梁先生這個(gè)月家里的抽水馬桶出現了漏水，但一直沒(méi)有發(fā)覺(jué)，造成用水量增加了2倍以上，在收到抄表員的提醒下，迅速處理了漏水問(wèn)題，避免了進(jìn)一步的損失，梁先生對市水投集團這一熱心之舉表示非常感激和真心認可。

 發(fā)出用水異常提醒

市水投集團從用戶(hù)角度出發(fā)，升級了供水抄收系統，實(shí)現抄表現場(chǎng)實(shí)時(shí)計量，并通過(guò)后臺數據分析用戶(hù)至抄表時(shí)的實(shí)際用水量，與上月或一定時(shí)限內的用水量進(jìn)行比較，動(dòng)態(tài)向抄表員進(jìn)行提示。抄表員研判后，對出現用水異常的情況，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送用水異常通知單等方式向用戶(hù)提醒，有效避免用戶(hù)的損失，節約了水資源。對存在類(lèi)似梁先生用水異常情況的用戶(hù)進(jìn)行精準提醒服務(wù)，今年累計發(fā)出3000多次提醒，讓用戶(hù)真切感受到暖心關(guān)懷。

快速響應，始于用戶(hù)需求

時(shí)值盛夏，天氣酷熱，耐熱性差的水泥管在熱脹冷縮的作用下，經(jīng)常出現爆管。7月9日凌晨，官渡一路北側DN500水泥材質(zhì)供水管線(xiàn)出現爆裂，造成官渡一路以北至大園路保利東灣一帶停水。市水投集團聞?dòng)嵑?，立即派出深夜值守的搶修隊伍到達現場(chǎng)開(kāi)展搶修，但由于爆管位置周?chē)h(huán)境復雜，供電、供氣、通訊等管道錯綜復雜，相互交織，需要相關(guān)職能部門(mén)配合處理，搶修被迫延后至白天進(jìn)行。凌晨，停水對用戶(hù)影響較小，但白天停水給生活帶來(lái)的麻煩就較多，水投集團了解到官渡一路晨光江東幼兒園飲用水儲備不足，給上學(xué)的師生帶來(lái)極大生活不便的情況后，僅僅用了50多分鐘，一輛載著(zhù)干凈自來(lái)水的送水車(chē)便來(lái)到了幼兒園的門(mén)口，解決該校缺水“燃眉之急”。

開(kāi)展應急送水服務(wù)是市水投集團應對突發(fā)性停水，保障學(xué)校、醫院等特殊單位正常運轉的一項重要保障服務(wù)措施，專(zhuān)門(mén)配置了一臺送水車(chē)，隨時(shí)準備為缺水斷水區域急需用水用戶(hù)提供應急送水服務(wù)。據不完全統計，今年上半年，水投集團就出動(dòng)送水服務(wù)10多車(chē)次，受益市民2萬(wàn)多人。

為學(xué)校送水

尋根問(wèn)底，終于用戶(hù)滿(mǎn)意

“我的訴求剛提上去，當天，你們工作人員就和我聯(lián)系了，沒(méi)想到你們這么重視，而且辦事效率挺高的，才兩天，就幫我們解決了一個(gè)多月以來(lái)水壓偏低的問(wèn)題?，F在，我們小區水壓已正常，用戶(hù)正常用水已完全沒(méi)有問(wèn)題了，謝謝??！”6月20日，市宏豐新城小區物業(yè)公司向市水投集團贈送錦旗時(shí)，該公司譚海權經(jīng)理滿(mǎn)意地說(shuō)。原來(lái)，宏豐新城近段時(shí)間白天水壓水量正常，但到了晚上，則出現水壓低、水量少的情況，接到訴求當天，市水投集團上、下午兩次派人到現場(chǎng)檢驗總表前水壓，均顯示正常，因表后管道屬于物業(yè)公司管理，工作人員建議物業(yè)公司檢查表后管道，但物業(yè)不認可檢查結果，沒(méi)有做表后檢查。水投集團考慮到用戶(hù)用水不便，當晚，在用水高鋒時(shí)段，再次派出人員到現場(chǎng)檢查，并要求物業(yè)公司管理人員見(jiàn)證，拆開(kāi)閥門(mén)測量總表前水壓，測量結果顯示水壓符合要求、水流量充足。

現場(chǎng)檢測

至此，物業(yè)公司工作人員才信服，開(kāi)始自查表后管問(wèn)題。為確保盡快解決該小區水壓異常問(wèn)題，水投集團工作人員主動(dòng)協(xié)助物業(yè)公司排查表后管道，經(jīng)過(guò)一天的排查和檢測，終于找到了主要原因，該小區的總表后的襯塑材質(zhì)管材受熱收縮變形，造成管道管徑變小，出現用水高峰水壓不足的現象，經(jīng)更換受損管道后，水壓恢復正常。該小區物業(yè)公司對市水投集團做到令用戶(hù)滿(mǎn)意為止的工作作風(fēng)豎起了大拇指，堅決要向水投集團贈送錦旗，以表謝意。

贈送錦旗

多維了解，持續做優(yōu)服務(wù) 

市水投集團開(kāi)展上門(mén)為用戶(hù)排解用水問(wèn)題，只是眾多服務(wù)活動(dòng)中的一項。不定期召開(kāi)懇談會(huì )，邀請用戶(hù)對用水各個(gè)環(huán)節提出意見(jiàn)建議，拓寬用戶(hù)訴求表達渠道，以最直接的方式來(lái)收集用戶(hù)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議；開(kāi)展“水暖活動(dòng)”，參與“民生熱線(xiàn)”“與法同行”等系列活動(dòng)；開(kāi)通供水服務(wù)熱線(xiàn)2888777等，通過(guò)電臺、熱線(xiàn)、走進(jìn)社區面對面等方式多維度收集了解用戶(hù)需求，從而針對性的加以改進(jìn)，持續改進(jìn)內部服務(wù)流程，提升供水服務(wù)品質(zhì)。

助力城市數字化建設，推行數字化業(yè)務(wù)，目前各種用水業(yè)務(wù)均可網(wǎng)上辦理，如開(kāi)通了網(wǎng)上用水報裝渠道，通過(guò)在線(xiàn)提交相關(guān)資料，用戶(hù)報裝用水實(shí)現“零跑腿”；水費繳交可選擇營(yíng)業(yè)廳，銀行托收、銀行代扣，支付寶、微信等多種繳費渠道，切實(shí)為用戶(hù)帶來(lái)便利。

勤練內功，不斷優(yōu)化用水報裝內部流程，切實(shí)提高工作效率，用水報裝從6個(gè)環(huán)節優(yōu)化為：不涉及外線(xiàn)工程2個(gè)環(huán)節，2個(gè)工作日完成；涉及外線(xiàn)工程3個(gè)環(huán)節、6個(gè)工作日完成，更快更優(yōu)滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，助推我市營(yíng)商環(huán)境建設。 

正是追求“始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)，推動(dòng)茂名市水投集團的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，讓用戶(hù)喝上“放心水”，有效提升用戶(hù)用水滿(mǎn)意度幸福感。