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致力構建和諧供水
發(fā)布時(shí)間：2009-11-02 00:00:00 來(lái)源：柯藝 廣東省茂名市自來(lái)水公司堅持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全致力于構建和諧供水，提高服務(wù)質(zhì)量，擴展供水區域，改造供水管網(wǎng)，提高水質(zhì)監測能力，確保水質(zhì)衛生，讓市民喝上優(yōu)質(zhì)的放心水。 嚴把水質(zhì)關(guān)，讓群眾喝上放心水。 自2007年7月1日起，國家飲用水實(shí)行新的國家標準，新國標較舊國標最突出的是檢測指標值增多，由原來(lái)的35項增加到106項，指標要求高，特別是出廠(chǎng)水濁度，由過(guò)去的不高于3NTU，提高為不高于1NTU，其他微生物指標檢測值要求也更加嚴格，這對該公司來(lái)說(shuō)，是一次水質(zhì)要求的重大挑戰。由于河西水廠(chǎng)原水是明渠供水，易受污染，水質(zhì)變化季節影響明顯，耗氯量大，有機污染時(shí)有發(fā)生而制水設備相對落后。因此，必須對制水構筑物進(jìn)行改造，提高中心化驗室的檢驗儀器精度，但需要不菲的投入。盡管面臨種種困難，該公司仍然想方設法，通過(guò)持續開(kāi)展挖潛降耗增效益活動(dòng)，緊縮非生產(chǎn)開(kāi)支，減少一切不必要的費用，集中資金以解決生產(chǎn)運行費用。繼2007年購置一批新的水質(zhì)檢測儀后。2008年，頂住資金壓力，投入30多萬(wàn)元對水質(zhì)監測所環(huán)境進(jìn)行改造，新購進(jìn)紫外線(xiàn)分光光度計等一批檢測儀器。水質(zhì)監測所07年所拓展的6個(gè)項目今年已投入單月分析，08年又拓展了8個(gè)新項目，目前水質(zhì)檢驗項目已達97項，力爭2010年水質(zhì)檢測達到新國標的要求。 在加強水質(zhì)檢測的同時(shí)，該公司著(zhù)力提高制水工藝技術(shù)。走科技興企之路，成立了技術(shù)攻關(guān)小組，對制水、供水上的技術(shù)難題進(jìn)行攻關(guān)。對河西水廠(chǎng)脈沖澄清池人字板進(jìn)行改造，取得較好效果。去年全年出廠(chǎng)水合格率99.97%，管網(wǎng)水合格率99.9%，水質(zhì)綜合合格率99.9%。多年來(lái)，該公司努力開(kāi)拓供水面，讓更多群眾喝上放心水。去年，安裝公司安裝新管道2萬(wàn)多米，新增裝表戶(hù)2678戶(hù)，新增用水人口約2000人，市區管徑75毫米以上的供水管道總長(cháng)376公里，裝表戶(hù)共114006，用水人口48.9萬(wàn)人，市區用水普及率達100%。 加強管網(wǎng)維護，確保安全供水。 近幾年來(lái)，該公司致力于抓好管網(wǎng)漏耗率，著(zhù)力管網(wǎng)維護搶修工作，管網(wǎng)漏耗率控制在15%左右。該公司每次因管道搶修停水，都及時(shí)做好電視、電臺通知，小區上門(mén)貼通知，電話(huà)解釋工作，對停水時(shí)間較長(cháng)的，還派出送水專(zhuān)車(chē)，免費向市民送水。為了解決老城區水壓低，容易出現爆管漏水的問(wèn)題，該公司實(shí)施了東水西送工程，把油城路和雙山路的兩條聯(lián)通河東、河西的供水主動(dòng)脈貫通，形成河東河西水廠(chǎng)網(wǎng)狀循環(huán)供水的管網(wǎng)格局，極大地提高了供水安全可靠性。近兩年來(lái)，再次開(kāi)展老城區管網(wǎng)改造，先后完成了東茂花園段，新福二、三路段，計星路段管道改造工程施工任務(wù)，徹底解決了火車(chē)東站，東茂花園一片，文光花園，新?；▓@，華?；▓@，計星路段，嘉燕花園，氣象局大院等一大片用戶(hù)長(cháng)期投訴水壓低的問(wèn)題。使市區供水形成了水量夠、水質(zhì)好、壓力足的良好供水局面。 致力和諧供水，不斷提升服務(wù)水平 該公司十分重視從“軟件”上提高企業(yè)的實(shí)力。營(yíng)業(yè)所是該公司的窗口部門(mén)，負責水表抄收和水費收繳。為了提高抄收的準確率，確保水費的回收率，方便市民繳費，在制定考核目標時(shí)，所訂立的指標既有鼓勵性又有制約性，對抄表員進(jìn)行嚴格的培訓，禁止抄表員估表、錯抄、漏抄水表等不負責行為，制訂合理的獎懲標準，確保抄表準確性，急用戶(hù)所急以用戶(hù)利益為重。對用水量突然增大的情況，本著(zhù)為用戶(hù)負責的出發(fā)點(diǎn)，抄表員如果發(fā)現本月用水量比上個(gè)月突增30%的，都想辦法通知用戶(hù)對水表或室內用水情況進(jìn)行跟進(jìn)，避免非水表因素造成水費損失，這一舉動(dòng)贏(yíng)得了用戶(hù)的贊揚，為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。為了方便市民交費和查閱水費，該公司頂住資金緊缺壓力，08年投資40多萬(wàn)元，對營(yíng)業(yè)收費系統軟硬件進(jìn)行升級，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，改變以往因為系統落后，扣費慢，交費難，查閱難等問(wèn)題，其中水費預存功能更解決了偏遠用戶(hù)的繳費難問(wèn)題，大大地方便了用戶(hù)。在前臺收費崗位增設兩個(gè)窗口專(zhuān)為用戶(hù)打清單和接聽(tīng)咨詢(xún)，水費查詢(xún)、繳納更便捷。著(zhù)裝統一，佩證上崗，微笑服務(wù)，貼心周到。
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